Работа коллектора выдаваемые займыСитуация в России такова, что ежегодно, объем выдаваемых займов только увеличивается. Это связано с появлением множества мелких игроков на рынке кредитования, а также ранее возникшей задолженности у заемщиков, которые берут все больше кредитов, для того, чтобы оплатить старые долги.

В результате этого, со стороны финансовых организаций, взыскателям был отдан многомиллиардный портфель проблемных договоров, а соответственно, работа коллектора стала более востребована.

Работа коллектора с должниками по новым технологиям

Естественно, банкиры понимают, что обрабатывать такой объем должников вручную становится все менее эффективно. В связи с этим тратятся большие денежные средства на разработку новых технологий, которые значительно эффективнее и быстрее справляются с поставленной задачей. Технический принцип работы коллектора очень сильно изменился за десятилетний отрезок времени. Чего, к сожалению, нельзя сказать о психологических методах.

Более подробно ознакомиться с методами и принципами работы коллекторских агентств, можно в этой статье.

Давайте рассмотрим, как складывается работа коллектора в техническом плане:

  • каждый банк или коллекторское агентство имеет свое программное обеспечение, куда вносятся все комментарии по работе с должником. Здесь учитывается буквально каждый шаг. Например, ответил должник на телефонный звонок или нет, что сказал, есть ли родственники и т.д. вплоть до необходимости передачи договора на гражданское судопроизводство или в работу мобильных групп;
  • наличие на рабочем месте нескольких телефонных аппаратов с разными номерами и функциональностью, а также сотовая связь;
  • наличие автомобиля для выезда к должникам;
  • многие взыскатели используют диктофоны для записи личных встреч с должниками.

Например, сегодня одно из крупнейших коллекторских агентств приобрело специальную программу стоимостью 1 млрд рублей. Ее задача заключается в том, чтобы полностью скорректировать работу огромного колл-центра.

Сотрудникам не нужно набирать телефонные номера вручную, все делает данное ПО. Причем прозванивается несколько тысяч номеров одновременно, и как только происходит соединение с абонентом, звонок переключается на коллектора. Получается, что сотрудник не тратит время на пустые или отключенные номера, а постоянно разговаривает с людьми.

Работа коллектора должникТакже в некоторых банках работа коллектора становится более продуктивной, из-за того, что там установлена IP-телефония, которая имеет измененный код города, например, московский. Это означает, что если должник не берет трубку с местных номеров, то есть вероятность, что он ответит на звонок из незнакомого ему региона.

На сегодняшний день несколько банков и коллекторских агентств пытаются работать с должниками удаленно. Они устанавливают на телефонные аппараты коллекторов специальную программу, по которой скидывают всю имеющеюся информацию на должника, включая фотографии.

Также одним из нововведений является программа связных лиц. Например, напротив фотографии должника имеется кнопка «Связь». Нажав на нее, появляется вся информация на должника и его друзей из социальных сетей и баз данных покупателей. Причем все это высвечивается на экране монитора в процентном соотношении: мать должника – вероятность 95% и все данные на нее. То же самое происходит со знакомыми и коллегами по работе. Такая информация собирается после того, как люди расплачиваются кредитными или дебетовыми картами.

Итог

Работа коллектора из года в год становится все более популярной. Банки не жалеют средств на техническое обеспечение и розыск должников. Законодательство с большим перевесом находится на стороне кредиторов, но всегда есть способы выиграть время для поиска средств. Будьте финансово грамотными и ответственными.