Угрозы от сотрудников взыскания

Все знают такую пословицу: «Занимаешь чужие на время, отдаешь свои и навсегда». В России 80 млн человек хотя бы раз обращались в банк за кредитами, многие это делали неоднократно.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните - консультация по телефону бесплатно:

  • +7 (964) 622-42-42
  • +7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://vk.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Зачем долго копить на что-то, если можно приобрести сейчас? Естественно, это разумный шаг, ведь кредитование вошло в повседневность и стало чем-то обычным и доступным.

Многие заемщики не могли предположить, что жизнь резко поменяется, и они не смогут расплатиться с банком вовремя. Именно этих людей предупреждения, штрафы и угрозы коснулись в первую очередь…


Виды угроз, которыми пользуются коллекторы

  1. Открытые, когда человеку прямым текстом обещают сломать ногу, покалечить, обрезать электропровода в доме, поджечь гараж.
  2. Скрытые, когда в словах коллектора есть намеки на проблемы, которые могут возникнуть у должника, если он не выплатит долг. Например, общие фразы:
  • у вас будут неприятности;
  • за ваше здоровье не ручаемся;
  • встретимся и поговорим по-другому.

Данные выражения не рассматриваются правоохранительными органами, как серьезные угрозы и не подпадают ни под одну статью закона.

Привлечь, коллекторов к ответственности (ст. 119 УК) можно только за открытую угрозу при наличии доказательств (аудио, видеозапись телефонного разговора, личной беседы, показания свидетелей). В этом случае нужно обратиться в полицию или прокуратуру.

Как показывает практика, чтобы уменьшить вероятность отказа в возбуждении дела, заявление предпочтительнее направлять в прокуратуру, которая является надзорным органом.

Скрытые

Самый распространенный вид запугивания. Например, «Если не вернешь долг, приедем и поговорим по-другому». Человек начинает нервничать, прокручивать в голове всякие ужасы «другого» разговора и в результате платит — нервы дороже.

В данном случае привлечь к какой-либо ответственности коллектора нельзя, т. к. прямой угрозы жизни нет, а есть только домыслы должника, которые он сам и накрутил.

Естественно, сотрудники взыскания это знают, и умело используют в разговоре.

У взыскателей богатая фантазия, каждый день они придумывают новые способы «развода» должника. Вот некоторые фишки:

  1. Должнику сообщают, что по правительственной программе взыскания, к недобросовестным заемщикам подселяют в квартиру работников ЖЭКа (дворников-таджиков) и те, оплачивая за жилье, закрывают кредит.

Все это, конечно, бред, вызывающий улыбку, но тем не менее многие верят и оплачивают долг.

  1. Коллекторы любят претворяться сотрудниками полиции. В разговоре они несут всякую ерунду про аресты за мошенничество и обещают в скором времени приехать домой.

Все это игра коллекторов. Система взыскания построена полностью на гражданско-правовых отношениях. Мошенников коллекторам в работу не отдают, ими занимаются другие отделы банка.

  1. СМС сообщения, что якобы к должнику был осуществлен выезд, но дома никого не оказалось. В следующий раз будут применены меры иного характера.

Должнику дают додумать самостоятельно, что же это за меры? У многих богатая фантазия то, что они накручивают в голове, им не нравится. В итоге скрытые угрозы коллекторов действуют, и они получаю прибыль.

  1. Звонки с телефонов коллекторских агентства третьим лицам (родственникам, знакомым, на работу) с сообщением о долге неплательщика и просьбе передать информацию или посодействовать выплате денег.

Пожаловаться в ФССП. Можно сообщить о нарушении в НАПКА или Росомнадзор, оставив сообщение на сайте организаций. Как правило, наилучший результат дает обращение во все инстанции.

  1. Давление на работодателя должника. Коллекторы, заявляют, что долг у неплательщика образовался из-за невыплаты заработной платы, требуют, чтобы деньги были выданы, иначе организуют проверку трудовой инспекцией.

Многие работодатели, не желая проблем просто увольняют человека и отказываются давать какие-либо показания в правоохранительных органах. Как вариант, можно записать разговор с работодателем на диктофон и предъявить запись в качестве доказательства. По закону коллектора можно привлечь за нарушение персональных данных ст. 137 ГК, ст. 4 п. 5 ФЗ-230, но на практике при нежелании работодателю помочь сотруднику это будет затруднительно.

Прямые угрозы

Данный вид запугивания относится к ст.119 УК РФ и может повлечь для коллектора уголовную ответственность. Например, «Если не оплатишь долг, то я тебя убью».

Это также хорошо известно взыскателям и этот метод используют скрытно. Допустим, могут позвонить с неизвестного номера или прислать СМС. Даже если этого человека найдут, он всегда может сказать, что номер не его, и он ничего не знает.

Должнику в открытую заявляют, что ему или близким причинят вред, если он не оплатит долг.

Что здесь сказать? Заемщику необходимо обратиться в правоохранительные органы и по возможности записать переговоры. На законодательном уровне это уголовно наказуемое деяние.


Как себя обезопасить?

  1. Попробуйте позвонить на горячую линию самого банка. В 50% случаев звонки с угрозами прекратятся;
  2. Если угроза прямая, то запишите разговор или сохраните СМС, а затем подайте заявление в прокуратуру;
  3. Напишите жалобу на банк в Роспотребнадзор. Как это сделать, читаем здесь;
  4. Обратитесь в суд самостоятельно. Вам снизят проценты и зафиксируют сумму долга. В дальнейшем она увеличиваться не будет;
  5. Как вариант, смените номер телефона. Но в дальнейшем постарайтесь решить свои финансовые проблемы и расплатиться с банком.

Визиты домой к должнику

Коллектор имеет право лично встречаться с должником не более одного раза в неделю. Вести себя при этом он должен цивилизованно. Угрозы и давление исключены. Заемщик имеет право отказаться от встреч с или осуществлять общение через адвоката. Правда, это станет возможно спустя четыре месяца с момента предъявления неплательщику требования об уплате долга.

Должник должен написать письменный отказ от общения со взыскателем и отправить его в агентство заказным письмом или через нотариуса (ст. 8 п. 6 ФЗ-230). При нарушении коллектором частоты встреч обратиться в ФССП, НАПКА. При угрозах в прокуратуру иди полицию.

Частые звонки

Взять распечатку звонков. Написать жалобу в ФССП, НАПКА. Занести номера, в которых поступают звонки в черный список.

Угрозы обращения в суд и арест имущества

Сообщить, что судебного решения пока не было получено. Напомнить сотруднику агентства о том, что описывать, арестовывать и изымать имущество имеют право только судебные приставы. А вторжение на личную территорию подпадает под действие ст. 139 УК и наказывается как минимум штрафом в 40 тыс. рублей, как максимум лишением свободы на три месяца. Кроме того, за введение должника в заблуждение коллектора также можно будет привлечь к уголовной ответственности. Обычно услышав аргументированный ответ, взыскатель на время прекращает угрозы.

На самом деле способов воздействия у коллекторов намного больше и остановить их бывает нелегко. Не помешает помощь и советы кредитного юриста.

Рекомендаций от юристов по долгам:

  1. Не следует показывать страх и волнение коллекторам. Почувствовав его, они сильнее будут давить на должника.
  2. Общаться нужно спокойно. Ответы должны быть четкими и аргументированными. При грубости со стороны коллекторов дать понять, что разговор записывается, если он не изменит тон, просто положить трубку.
  3. Минимум информации о себе и близких, особенно детях.
  4. Постараться максимально подробно выяснить все о коллекторском агентстве.
  5. Потребовать у коллектора предоставить договор цессии или агентское соглашение. Согласно ст. 385 п. 1 ГК должник имеет право игнорировать требование взыскателя пока не ознакомиться с этими документами.
  6. Любое общение с сотрудником агентства должно быть записано. Личные встречи лучше проводить при свидетелях.
  7. Малейшее нарушение со стороны коллекторов должно быть пресечено.
  8. При угрозах всегда обращаться в правоохранительные органы. В иных случаях в ФССП.

Звонки с незнакомых номеров

Звонки, SMS сообщения с неизвестных номеров с прямыми угрозами причинить вред должнику, его близким, если долг не будет погашен.

  1. Сохраняя спокойствие, сообщить звонящему о том, что разговор записывается, и его действия будут расценены как угроза жизни и здоровью по ст. 119 УК и вымогательство по ст. 163 УК.
  2. SMS сообщения сохранить.
  3. Взять у телефонного оператора распечатку звонков.
  4. Незамедлительно обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Если звонки будут повторяться, обязательно записывать на диктофон. О каждом действии коллекторов сообщать в прокуратуру или милицию.

Порча имущества

Заливают клей в замок, пачкают дверь, бьют окна, прокалываю колеса у машины.

Доказать, что это сделал коллектор, трудно. Но факт нанесения порчи имущество зафиксировать нужно. Вызвать милицию или взять свидетельские показания двух очевидцев происшедшего. При наличии нескольких эпизодов обратиться в прокуратуру. Даже если дело не будет возбуждено, с нарушителем закона как минимум побеседуют. Это должно несколько охладить пыл охотника за долгами.

Подрывание репутации должника

Распространяется негативная информация о должнике, подрывающая его репутацию: подбрасывают листовки в почтовые ящики соседям с сообщением, что в такой-то квартире живет должник, оставляют надписи об этом на двери, стенах подъезда, взламывают личные страниц в соцсетях и оставляют нелицеприятные сведения.

Написать заявление в правоохранительные органы, приложив листовки, фото надписей, скрин личной страницы.

Избиение должника

Обратиться в полицию. Дело обязательно возбудят, виновные будут привлечены к уголовной (ст. 115, 112 УК) и административной ответственности (ст. 14.57 КоАП).

Избиение должника

Запугивание в правовом поле

Коллекторы знают несколько статей из Уголовного кодекса, Гражданского и Семейного. Всего не более 15 пунктов. Ими они оперируют в разговоре с должником. Заемщику постоянно напоминают о судах, о том, что посадят или арестуют имущество. Причем сделают все это, чуть ли не самостоятельно.

Арест имущества осуществляют приставы, только после решения суда и возбуждения исполнительного производства.

Суд для должника, практически всегда является спасательным кругом. Ведь сумма долга фиксируется, а часть процентов можно отменить.

Как поймать звонившего?

Скорее всего, коллекторы будут использовать сим-карту, оформленную на подставное лицо. Но даже в этом случае нужно обратиться в полицию по факту угроз.

Мало кто знает, но если коллекторы засовывали симку в свой телефон, которым пользуются постоянно, то их легко вычислить по коду телефона IMEI.

Если полиция сработает правильно, то злоумышленников можно будет привлечь к уголовной ответственности. Но на практике, к сожалению, ничего не делается.

В любом случае по факту угроз необходимо писать заявление. Именно так работает закон. Желательно записать переговоры и сохранить переписку.

С 1 января 2017 года в силу вступил Федеральный закон №230 о регулировании коллекторской деятельности. Теперь организацию нарушившую права должника ждут штрафы до 500 тыс. рублей с одной жалобы.


Права коллекторов

Право предъявлять требования

Коллекторы имеют право требовать от должника погашения долга только на основании одного из двух документов:

  • агентский договор;
  • договор цессии.

Агентский договор

Агентский договор — это документ, подтверждающий право коллекторов представлять интересы кредитора. Требование о погашении займа совершается от имени банка. Выплаты производятся на реквизиты кредитора.

  1. При осуществлении выплат, агентство получает вознаграждение (процент от уплаченной суммы).
  2. Как правило, договор заключается на три месяца, но может быть бессрочным (ст. 1005 ГК).
  3. Банк может пойти на соглашение с другим агентством, если посчитает работу неэффективной или срок договора истечет.

Цессия

Договор цессии — это документ, согласно которому кредитор за определенную сумму (процент от задолженности) передает право требовать уплаты долга другому лицу (ст. 382 ГК). По сути, цессия означает, что у заемщика появился другой кредитор. Перечислять деньги в этом случае, нужно будет на реквизиты коллекторского агентства.

Закон обязывает кредитора в тридцатидневный срок сообщить заемщику о том, что требовать погашения долга теперь будет не сотрудник банка, а коллекторское агентство (ст. 9 ФЗ-230).

Знать, на основании, какого договора работает коллектор важно. Во-первых, чтобы правильно перечислять деньги. Нередко в агентском договоре коллекторы указывают свои реквизиты, и впоследствии возникает путаница. Во-вторых, чтобы правильно жаловаться на действия коллекторов, в случае, если они выходят за рамки закона.

При агентском договоре жалоба направляется в банк. Иногда достаточно просто позвонить по бесплатному телефону горячей линии и обрисовать ситуацию.

При цессии нужно обращаться в ФССП. Подать жалобу можно одним из трех вариантов:

  • посетив отделение организации по месту жительства;
  • сообщив о нарушениях по телефону доверия;
  • оставив жалобу на сайте.

Запрещенные методы взыскания

Согласно ст. 6 ФЗ-230 специалисты по взысканию не имеют право:

  • угрожать или применять физическую силу;
  • угрожать или наносить вред здоровью, жизни, имуществу;
  • использовать в беседе с неплательщиком оскорбляющие и унижающие слова;
  • давать неверные сведения о сумме долга, ответственности за неуплату;
  • представляться сотрудником государственной власти.

Запрещенные методы взыскания


Разрешенные методы взыскания

Коллекторы имеют право (ст. 7 ФЗ 230):

  1. Лично встречаться с должником, но не чаще одного раза в неделю с 08.00 до 22.00 в будние дни. В праздничные и выходные с 09.00 до 20.00.
  2. Отправлять письма, SMS сообщения, в которых должны содержаться только информация о сумме долга, основание требования, контакты и реквизиты взыскателя.
  3. Звонить. По сотовому телефону 2 раза в день, 4 раза в неделю.

Стационарному — один звонок в день и два в неделю. Общение по телефону разрешено в те же временные рамки, что и личное общение. Содержание беседы также регламентируется законом. Сотрудник агентства должен представиться, назвать организацию, от имени которой работает, озвучить факт наличия долга, сообщить контактные данные;

Беседовать с третьими лицами (родственники, знакомые), но только с письменного разрешения должника и наличии согласия собеседника (ст. 4 п. 5 ФЗ-2З0).

Коллекторские агентства за частные звонки, особенно ночные, личные встречи, больше положенного количества раз, а тем более угрозы наказываются штрафом от 50 тыс. до 500 тыс. рублей. Их сотрудники от 20 тыс. до 200 тыс. рублей (ст. 14.57 КоАП). При неоднократном нарушении закона возможно приостановление деятельности, исключение из Госреестра.

Но пока серьезное наказание останавливает не всех.

С точки зрения, менеджеров по выбиванию долгов, мягкие методы менее результативны, чем жесткие. Кроме того, не за каждую угрозу или действие можно привлечь к ответственности. Коллекторы это знают и используют в работе.


Итог

  1. Деятельность коллекторов регулируется ФЗ-230.
  2. Нарушение закона чревато для специалистов по взысканию крупным штрафом, отзывом лицензии или приостановлением деятельности.
  3. Коллекторы по-прежнему имеют право общаться с должником, звонить, оставлять сообщения, писать письма. Но только делать это ограниченное количество раз, без угроз и психологического давления.
  4. Должник может пожаловаться на деятельность коллекторов при прямых угрозах в правоохранительные органы, при более мягких нарушениях в ФССП, НАПКА.

Весь коллекторский бизнес строится на том, что должникам постоянно поступают угрозы из банка или различных агентств по работе с проблемными займами. Люди реально опасаются за себя или родственников и в результате платят.

Если не воспринимать такие запугивания серьезно, то можно выиграть время для поиска денег и оплатить долги.

Весь бизнес взыскания строится на страхе. Если должник проявляет агрессию или просто не боится, коллекторам он становится неинтересен. Зачем тратить время, если можно найти того, кто оплатит.

Если возникают вопросы по теме данной статьи или требуется бесплатная консультация специалиста, пишите в комментариях, обращайтесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна, звоните по указанным телефонам. Мы обязательно ответим и поможем.

Автор статьи: Наталья Воскресенская
Воскресенская Наталья Юрьевна. Родилась в Нижнем Новгороде 10.07.1966 г. Окончила ННГУ им. Лобачевского, факультет "Юриспруденция". Общий стаж работы юристом 15 лет. На данный момент преподает на кафедре арбитражного делопроизводства. Является практикующем специалистом по банкротству и налогообложению.
На портале procollection.ru Наталья Воскресенская опубликовал статей: 104