Жалоба на банк в надзорные органы является основным способом защиты клиентов. Следующим этапом будет судебное разбирательство в соответствии с законодательной системой ( ст. 3 ГПК РФ). Любой совершеннолетний гражданин России хотя бы раз связывался с банками. Один взял кредит, второй сделал вклад, третий получает зарплату на пластиковую карту.


СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Жалоба на банк и ее особенности

Жалоба в ФССП

Жалоба на горячую линию банка

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в ЦБ

Жалоба в ФАС

Жалоба в полицию

Итог


Уважаемые читатели!

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего "Правового Центра"

Москва: 8 (499) 938-40-59

С-Петербург: 8 (812) 467-39-61

Часто между клиентами и сотрудниками финансовых организаций происходят конфликтные ситуации. Особенно остро, этот вопрос стоит в сфере просроченной задолженности и вкладов.


Жалоба на банк и ее особенности

Заемщиков буквально терроризируют днем и ночью, постоянно угрожают и запугивают. Конечно, в такой ситуации встает главный вопрос: Можно ли с этим бороться?

Жалоба на банк

Начиная с 1 января 2017 года в силу вступил Федеральный закон №230, который защищает должников и контролирует действия системы взыскания. Надзорным органом назначено ФССП. Теперь приставы являются основной инстанцией, кода в первую очередь должен обращаться заемщик.


Жалоба в ФССП

Основанием для обращения является:

  1. Звонки чаще двух раз в неделю.
  2. Выезд к должнику чаще одного раза в неделю.
  3. Порча имущества.
  4. Оказывание сотрудниками взыскания физического или психологического давления.
  5. Отказ банка отозвать согласие на передачу долга третьим лицам.

Важно! За каждое нарушение финансовую организацию ждет штраф, размер которого может достигать 500 тыс. рублей.

Согласитесь, что даже для банка подобные меры весьма серьезны и руководители отделов взыскания подумают, прежде чем будут пытаться получить долг старыми способами.


Жалоба на действия сотрудников банка, на горячую линию самого банка

Не всегда банки поощряют некорректный разговор со стороны сотрудников с клиентами. Иногда санкции могут быть очень серьезными. Обычно лишают премии, которая составляет большую часть зарплаты работника взыскания, но могут даже уволить.


Должнику необходимо:

  • узнать телефон горячий линии(можно посмотреть на сайте банка или спросить в любом отделении);
  • уточнить у звонящего сотрудника его Ф.И.О.;
  • по возможности записать переговоры (сегодня даже самый дешевый телефон может поддерживать функцию записи разговора);
  • позвонить по горячей линии банка и объяснить подробно свои претензии.

При звонке на горячую линию клиент должен сообщить, что у него есть запись переговоров. В любой момент он сможет ее предоставить. В 95% случаях следующий звонок будет проходить в рамках правового поля.


Жалоба на банк и действия его сотрудников в прокуратуру

Существует четыре подразделения прокуратуры:

  1. Республиканская.
  2. Краевая.
  3. Областная.
  4. Генеральная.

Лучше всего, чтобы претензия поступила в генеральную.

Жалоба на банк и действия его сотрудников в прокуратуру

Писать заявление в прокуратуру нужно, когда нарушается УК РФ. Это происходит, когда должнику угрожают напрямую или применяют физическое воздействие. Например, угроза жизни и здоровью заемщика и его родственникам по телефону или порча имущества сотрудниками банка.

Клиенту банка необходимо предоставить доказательства незаконных действий:

  • записывайте переговоры по телефону;
  • записывайте переговоры с сотрудниками выездных групп;
  • возьмите распечатку звонков, где указано время, когда поступали звонки;
  • сохраняйте СМС сообщения.

В противном случае прокуратура вынесет по вашему делу — отказное решение. Хотя они обязаны искать факты нарушения закона самостоятельно. Но система работает слабо.


Жалоба на банк в Роспотребнадзор

На сегодняшний день такая претензия является самым эффективным методом борьбы с банковским беспределом.

Сотрудники Роспотребнадзора могут:

  1. Пересчитать клиенту проценты.
  2. Присутствовать на судебном заседании.
  3. Принять жалобу на банк, и оказать на него серьезное давление.

Например, коллективная жалоба на действие сотрудников банка, способна отозвать у него лицензию или наложить огромные штрафы.

Важно! Людей недовольных действиями определенного банка можно найти на тематических форумах. Договориться с ними о написании совместной жалобы. Более подробно можно прочитать в статье «Жалоба в Роспотребнадзор«.


Жалоба на банк в Центробанк

Центробанк он же Банк России, является надзорным органом за банками и регулятором банковского законодательства. Обращаться с жалобой в него, нужно только с конкретными претензиями на нарушение, какого-либо закона, касающегося банковской деятельности.


Например, принудительное навязывание каких-либо услуг, определенных законодательством, как необязательные. Такую жалобу лучше всего составлять вместе с грамотным юристом. Подробно, можно посмотреть здесь.


Жалоба на банк в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)

В ФАС пишется претензия в случае если банк завлек клиента, например, какой-либо рекламой с минимальными процентами, а на самом деле взял с него больше, заявив что это расходы за дополнительные услуги. А в рекламе об этих услугах нет ни слова. Подробней читаем в ст. «Жалоба в ФАС«.


Жалоба на банк в полицию

Пожалуй, самое бесполезное обращение. Участковый 100% вынесет отказное решение. Даже не тратьте своего времени и нервов.

kak-sostavlyaetsya-zhaloba-na-bank

Единственным плюсом от таких обращений является то, что звонки прекратятся на месяц или два. Участковый будет обязан прийти в офис взыскания и взять объяснение с руководителя отдела.


Итог

Данные жалобы можно писать как на банк, так и на коллекторское агентство, и их сотрудников. Но доказательства лучше всего собирать самостоятельно. Как не печально это звучит, но наша система такова, что «Спасение утопающих, дело рук самих утопающих».

Если возникли вопросы по теме статьи или требуется консультация специалистов, напишите нам в комментариях. Также вы можете обратиться к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.