Работа коллекторского агентства текучка кадровРабота коллекторского агентства, где штат сотрудников достигает несколько сот человек, построена следующем образом. Обычно набирают всех подряд, т. к. текучка кадров значительная. Многие нормальные люди, которые пришли в коллекторское агентство, думая что, будут работать по закону, не выдерживают того негатива и грязи,  которые они должны говорить должникам (теперь вы не клиент банка), и которую должники устав за годы от бесконечного телефонного террора, говорят коллекторам. Они  просто увольняются.

Работа коллекторского агентства, принципы и методы

Давайте разбираться, как работают коллекторские агентства? Что могут сделать должнику? На каких основах строится их бизнес? Почему в конце концов, люди их просто боятся, хотя по закону прав у них гораздо меньше, чем у самого заемщика? Итак, начнем.

Работа коллекторского агентства — CALLCENTR

Основной инструмент взыскания, это CALLCENTR или группа обзвона. Всех должников, со всех кредитных организаций распределяют по портфелям (обещуны, отказники,  неконтактные, мертвые, отбывающие наказание в местах лишения свободы). Все они находятся в вперемешку,  агентские договоры с коллекторскими агентствами — переуступленные банком на время, или по договоры цессии — проданные банком навсегда (см. Продажа долга).

Все телефоны в крупных коллекторских агентствах в группе обзвона имеют один номер. Программа автоматически набирает номера должников по их анкетным данным из договора. Если соединения нет, то она переходит к следующему договору, если кто-то берет трубку, то программа соединяет его с коллектором. Таким образом, получается, что коллектор постоянно разговаривает с должниками их родственниками, знакомыми, коллегами по работе.

В крупных коллекторских агентствах сотрудники не знают, с кем будут разговаривать в следующую минуту, поэтому весь диалог идет, как правило, по скриптам. Это написанная заранее модель разговора. Обычно такой текст пишут очень грамотные психологи совместно с опытными коллекторами. Вся информация о долге и должнике, а также комментарии предыдущих сотрудников, моментально высвечиваются на экране, как только прошел звонок.

Работа коллекторского агентства диалогОпытный коллектор сразу ориентируется и знает, что вам сказать. Диалог может строиться как в рамках правового поля, так и незаконным образом. Например, вам говорят, что сотрудники коллекторского агентства подъехали к вашему дому, и хотят поговорить с вами лично. А также желательно вам проехать с ними. Просят спуститься к подъезду.

Все это психологическая игра, никто к вам не приезжал, однако, вы нервничайте, бросайте трубки, боитесь выходить на улицу,  звоните в полицию и т. д. Хотя прямой угрозы, здесь нет, по закону вам никто не угрожал. Или, например, говорят, что сейчас на улице скользко, смотрите чтобы ваша мама не поскользнулась, и не разбила себе голову об лед. Опять прямой угрозы нет, но вы нервничайте, переживайте и в конечном итоге платите. Все это психологические приемы, но они достаточно эффективны.

Встает резонный вопрос, куда жаловаться на коллекторское агентство в таких случаях? К сожалению, вариантов немного, это НАПКА и прокуратура. Также можно в Роскомнадзор по факту звонков, но все это малоэффективно. Лучше смените телефон.

Законны ли коллекторские агентства и их действия в рамках правового поля?

Иногда коллекторы ведут себя как знатоки различных кодексов РФ. Запомните, любая статья легко оспаривается. Например, сотрудники коллекторского агентства очень часто оперируют ст.159 УК (мошенничество). Данная статья практически неприменима, вы контактны, от долга не отказывайтесь, даже если у вас не было выплат, у вас нет средств, вы готовы все решить в суде, через ФССП. Конечно, если вы взяли кредит по поддельному паспорту и вас поймали, то срока по данной статье вам не избежать.

Важно: по УК на вас никто и никогда заявлять не будет, все только в рамках гражданского судебного производства.

Далее, очень веселая статейка — 177 УК РФ — злостное уклонение от погашения кредитной задолженности. Посадить теоретически могут судебные приставы, но сумма должна быть для физических лиц от 1,5 млн рублей, для юридических от 3 млн. Более подробно и с комментариями, посмотреть про эту статью можно здесь.

Короче, можете взять в 10 банках по 1,4 млн  т. е. на сумму 14 млн рублей и вас не посадят. По остальным статьям, которыми вас пугают, пишите в обратную связь. Мы постараемся составить комментарии.

Работа коллекторского агентства — «развод»

Работа коллекторского агентства разводТакже вам подробно расскажут страшилки о действиях судебных приставах. Помните, все их действия оспариваются и отменяются. На данный момент законодательство таково, что судится с банками или коллекторскими агентствами можно годами. В конечном счете вам просто будут постоянно звонить и требовать оплаты.

Вообще, действие сотрудников коллекторских агентств — это психологическая игра, там даже не говорят работаем, а говорят играем. Правовые знания сотрудников группы обзвона, мягко говоря, сводятся к нескольким статьям УК, ГК, ФЗ, штук 15 от силы. Но грамотно составленные скрипты, позволяют вам думать, что вы разговаривайте с квалифицированными юристами.

Работа коллекторского агентства — тренинги

В крупных фирмах работа коллекторского агентства построена на постоянных тренингах сотрудников. Например, когда работал я, то мы садились друг напротив друга и доказывали, что жираф зеленый, вода сладкая и т. д. И что самое интересное — мы доказывали это. Или, например, объясняли друг другу, почему один из нас не должен работать в коллекторском агентстве, т. е. доводили негатив. При этом второй человек, которому доказывают, что он неблагонадежный сотрудник компании, должен оставаться спокойным. Все это делалось под руководством опытных психологов.

К чему я привел все эти примеры, а к тому, что разговаривать и спорить с такими людьми крайне сложно. Т. к. помимо тренеров, они общаются еще с сотней разных людей ежедневно, моментально ориентируются  в ситуации, а также в том, что вам говорить.

Если у вас есть дети, это обязательно укажут в комментариях, и давление на вас будет оказываться через них. Например, вам будут говорить о службе опеки и о лишении вас родительских прав. Или просто угрожать, что подойдут к ним и т. д. В конечном итоге вы начинайте платить. Более подробно можно прочесть в статье «Коллекторы угрожают службой опеки«.

Еще одной интересной фишкой, является коллекторское агентство «Дагестан». Отзывов о нем вы не найдете, оно выдумано. Если человек пугливый, то быстро оплатит услышав южный акцент звонящего.

Работа коллекторского агентства построена так, что его сотрудники, если их нормально обучают, никогда не будут угрожать вам напрямую. Т. е. вам никто и никогда не скажет, что мы сейчас к тебе подъедим и отрежем ногу, чтобы ты платил. Все намного проще, вам скажут что мы сейчас подъедем и поговорим по-другому. Данные фразы прямой угрозой не являются и даже если вы их запишите на диктофон, привлекать сотрудников к какой-либо ответственности никто не будет. Многие воспринимают такие угрозы слишком серьезно и начинают платить.

Работа коллекторского агентства прессингВ конечном счете, после бесконечного прессинга со стороны коллекторских агентств и банков, люди которые контактны, т. е. отвечают на телефонные звонки, проживают в адресе регистрации, а также их родственники, соседи, друзья, знакомые, которым в течение нескольких лет постоянно названивают, угрожают, приезжают домой, посылают СМС, психологически ломаются, оплачивают долг.

Огромное количество самоубийств (если нет денег, а человек уже сломлен, постоянно боится за себя и за жизнь своих родственников), смертей пожилых людей (коллекторы доводят информацию до старой бабушки, о долге родственника, говорят что его посадят или увезут куда-нибудь), бабушке становится плохо и она умирает.

Большое количество разводов между супругами, ссор близких людей. Многие люди совершают преступления, чтобы расплатиться с банками и попадают в тюрьму и т. д. Система взыскания задолженности построена таким образом, что большинство должников рано или поздно оплачивают долг. Психологический прессинг, а иногда физический, настолько серьезен, что большинство людей не выдерживают его и платят.

Парадокс заключается в том, что как только вы прекратили платить по кредиту, банк начинает получать с вас чистую прибыль, а не убытки. Объясню как это происходит: процентная ставка по России настолько завышена, что человек, который все выплачивает вовремя, платит и за себя, и еще за двух человек. Поскольку тех, кто платит вовремя большинство, то получается что риски, заложенные в огромные проценты, во много раз превышают количество должников. Получается, что за тех людей кто перестал выплачивать кредит, давно заплатил кто-то другой, а как только должники отдали свой долг со всеми пенями и штрафами, или просто основной долг, то банк получает чистую прибыль. Когда банк продает ваш долг за 10%, он также получает чистую прибыль.

Когда вам звонят и сообщают, что банк из-за вас терпит убытки, и нужно срочно оплатить долг (а не плату за квартиру или детский сад ребенку), то данный платеж можно отложить на некоторое время и сделать первостепенные платежи. Главное, помнить, что долги вам никто и никогда не простит. По возможности оплачивайте долг небольшими суммами и как будет возможность, закройте его скорее и полностью.

Работа коллекторского агентства построена таким образом, что если сотрудники группы обзвона взыскать с вас денежные средства не смогли, то ваш договор попадает к выездной бригаде (см. Мобильные группы).